TikTok e Shoppertainment, o novo formato que está a conquistar o marketing
Vivemos num ecossistema de conteúdos saturado, onde estar presente deixou de ser suficiente. Hoje, o simples ato de publicar com regularidade ou seguir tendências já não garante atenção e muito menos relevância. O consumidor tornou-se mais seletivo, mais exigente e, acima de tudo, mais autónomo na forma como descobre e escolhe marcas.
Falamos de um público que navega entre plataformas com naturalidade, que evita mensagens de venda óbvias e que valoriza acima de tudo experiências úteis, envolventes e genuínas.
Neste cenário, o desafio para as equipas de marketing não é apenas de visibilidade, mas de pertinência. Não basta aparecer, é preciso fazer parte da jornada de descoberta do cliente com conteúdos que informam, entretêm e criam ligação de forma autêntica.
É aqui que o shoppertainment ganha espaço, como resposta a um novo comportamento e não como mais uma tendência.
Na prática, shoppertainment é qualquer conteúdo que informe ou entretenha enquanto apresenta um produto ou serviço. O objetivo não é vender diretamente, mas sim criar contexto, gerar curiosidade e inspirar decisão.
Entre os formatos mais populares, destacam -se:
- Lives com demonstração de produto;
- Unboxings com storytelling;
- Reviews com emoção e opinião pessoal;
- Tutoriais educativos com produtos integrados;
- Bastidores e behind-the-scenes com ligação a marca ou produto;
Sephora
A Sephora aposta em tutoriais rápidos no TikTok, para mostrar como usar os seus produtos em looks de tendência. O formato aproxima a marca do público mais jovem e aumenta o tempo de visualização dos vídeos.
Duolingo
O Duolingo transformou a sua mascote num criador de conteúdos. Com vídeos de humor, conquistou notoriedade e atraiu novos utilizadores para a app.
Este tipo de abordagem já não vive apenas em plataformas de entretenimento. Marcas aplicam shoppertainment no e-commerce, YouTube, Instagram, newsletters, webinars e eventos ao vivo. Trata-se de acompanhar o cliente durante a jornada de compra numa lógica de descoberta, oferecendo valor através de conteúdo relevante.
TikTok é o placo onde marcas se tornam criadores
Apesar de não ser o único canal onde o shoppertainment vive, o TikTok é, hoje, um dos seus palcos mais eficazes. Isto acontece por três razões principais:
- Cultura da plataforma – O TikTok foi pensado desde início para descoberta e não para relações sociais diretas, o que faz com que os utilizadores estejam mais abertos a explorar conteúdos novos, de contas que ainda não seguem.
- Algoritmo – Ao dar prioridade a conteúdos que geram interesse e envolvimento, e não apenas aqueles com muitos seguidores, o TikTok dá visibilidade a vídeos autênticos e criativos, nivelando o terreno para pequenas e grandes marcas.
- Investimento – A plataforma tem investido fortemente em ferramentas de e-commerce, como a TikTok Shop, que permite comprar diretamente dentro da aplicação, e a integração de links de produtos
O shoppertainment no TikTok não se limita a danças ou trends virais, o que importa é que o conteúdo seja nativo, envolvente e, acima de tudo, útil ou inspirador para quem o vê.
Conteúdo que entretém, inspira e converte
Um dos pontos fortes do shoppertainment é precisamente este: o conteúdo deixa de ser um anúncio e é parte da experiência. Quando feito com autenticidade e intenção, este tipo de formato para além de captar atenção, também cria ligação emocional e impulsiona a decisão de compra.
Entre os formatos com melhor performance, destacam-se:
- Conteúdos educativos com um tom leve (ex: como usar, como escolher, o que evitar)
- Dicas práticas com base em contexto real
- Demonstrações de uso integradas em storytelling
- Conteúdo gerado por utilizadores (UGC) com partilha de experiências
- Bastidores, processos e momentos “não filtrados”
Mais do que vender, o objetivo passa por criar familiaridade e confiança ao longo do tempo. O consumidor sente que ganha algo, quer seja conhecimento ou inspiração e essa sensação abre espaço à compra naturalmente.
Shoppertainment também é para B2B
Importa desfazer um mito: shoppertainment não é exclusivo do universo B2C ou do consumo rápido.
No marketing B2B, onde a confiança, a reputação e o conhecimento de causa são ainda mais críticos, este tipo de abordagem pode ser um veículo poderoso de influência e autoridade. Neste contexto, líderes e decisores também se tornam criadores de conteúdo.
Se um CEO partilha bastidores da operação, responde a perguntas comuns ou dá a conhecer a visão estratégica da empresa através de conteúdos curtos e visuais, pratica shoppertainment. Usa formatos envolventes para humanizar a marca e criar confiança junto dos diferentes públicos.
Também no B2B há exemplos relevantes desta abordagem:
Adobe
A Adobe utiliza o TikTok para desmistificar o seu software com vídeos tutoriais feitos por criadores da comunidade, mostrando o produto em uso, sem parecer técnico.
Salesforce
A Salesforce partilha conteúdos curtos com dicas de produtividade, explicações sobre tendências e bastidores dos seus eventos, sempre com um tom leve e visual.
Seja a marca que o seu público quer descobrir
O shoppertainment está longe de ser uma moda, é uma resposta a um comportamento real, crescente e cada vez mais dominante: o cliente quer descobrir, aprender e sentir ligação antes de comprar. As marcas que entenderem isto, seja em B2C ou B2B, constroem vantagem competitiva com conteúdos que geram atenção de forma orgânica.
O TikTok é, sem dúvida, um dos palcos ideais para testar esta tendência de marketing digital em 2025. Mas não é o único. A lógica do shoppertainment pode e deve ser adaptada a diferentes canais e audiências.
Quando deve começar? Não existe nenhum melhor momento do que hoje! Comece a criar conteúdo que entretém, informa e inspira e transforme a sua presença digital numa experiência memorável e eficaz. A transformação começa com a coragem de testar o que não está nos manuais.
Fale connosco e descubra como aplicar o shoppertainment à realidade da sua empresa.
Dicas de leitura
Descubra como uma identidade de marca forte apoia o crescimento B2B e em que momento o rebranding se torna o próximo passo estratégico para o seu negócio.
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É um erro comum reduzir o e-commerce a uma “loja online”. No B2B, essa definição fica muito aquém da realidade. Um canal de vendas digital bem estruturado é, na prática, uma extensão da operação comercial com processos definidos, regras adaptadas a cada cliente e integração direta com os sistemas internos da empresa.
Descubra como o propósito da marca dá direção, diferencia e cria valor real numa estratégia de branding autêntica e sustentável.
