O que está a mudar no E-commerce B2B: As principais tendências
No universo do E-commerce B2B assiste-se a uma enorme evolução impulsionada pelas inovações tecnológicas e pelo aparecimento de cada vez mais ferramentas e soluções que vieram impulsionar este tipo de negócios.
Estas mudanças devem-se a inúmeros fatores, tais como:
- Crescimento das gerações Millennial e Gen Z no mercado de trabalho: estas gerações estão mais confortáveis em fazer compras online, o que poderá influenciar os processos de decisão de compra nas empresas;
- Acesso generalizado a tecnologia: hoje-em-dia, o acesso à tecnologia é generalizado e disponível a grande parte da população, o que permite que as empresas tenham mais opções a nível de plataformas e ferramentas de vendas B2B;
- Crescimento de marketplaces online: estes canais têm assistido a um crescimento exponencial, por exemplo: Amazon, AliExpress, Worten e mesmo a ferramenta de Marketplace do Facebook. Estas plataformas permitem às empresas uma maior diversidade de canais de distribuição.
Ao longo deste artigo, iremos explorar as vantagens de integrar o e-commerce B2B na sua estratégia de negócio e as tendências a que deve estar atento para aproveitar todas as oportunidades.
Porquê investir em E-commerce B2B?
Afinal porque deve investir em E-commerce no mercado B2B?
Trazemos-lhe 5 razões pelas quais não deve deixar escapar esta oportunidade:
Rapidez no processo de compra
A possibilidade de realizar compras em qualquer lado e a qualquer hora é uma vantagem para a maioria dos Clientes.
Sem a limitação de horários dos negócios físicos, os Clientes podem obter informações e adquirir produtos/serviços através de lojas online, disponíveis 24/7.
Facilidade de alcançar novos Clientes
Baixos custos operacionais
Os custos operacionais de gerir um negócio online são muito mais baixos do que uma loja física, pois não existem custos de stock, rendas nem outros custos fixos.
Experiência personalizada
Com a ajuda da Inteligência Artificial, é possível personalizar a experiência do Cliente, entender o seu comportamento de compra, aumentar a sua satisfação e, desta forma, garantir a sua fidelização.
Acesso a novas tecnologias e integrações de aplicações
O acesso às novas tecnologias e a possibilidade de integração de várias aplicações veio facilitar o E-commerce B2B. Hoje-em-dia é possível integrar um negócio online com um software de CRM e ter acesso a todo o tipo de informações necessárias para gerir as compras online.
O futuro do E-commerce B2B
Personalização da experiência do Cliente
Sabia que cerca de 50% dos Clientes B2B procuram experiências semelhantes aos Clientes B2C?
É importante ter em mente que todos os negócios, quer sejam B2B ou B2C, são feitos para pessoas! Por isso, a exigência dos dois tipos de Cliente quanto ao processo de compra é semelhante e é fundamental que o seu negócio se adapte e ofereça experiências de compra personalizadas e próximas.
Lembre-se: os Clientes num negócio online não têm a mesma experiência do que num negócio físico (não têm acesso ao produto antes de comprar nem têm contacto direto com o vendedor). Então, é importante que ofereça uma experiência próxima e atenciosa para que conquiste a sua confiança.
Informações detalhadas sobre os produtos
Durante o processo de compra num negócio físico, o Cliente tem acesso à informação do produto instantaneamente. Ao comprar online, existe a mesma exigência e necessidade de ter todo o tipo de informações antes da tomada de decisão de compra.
Disponibilize todas as informações sobre os produtos para facilitar o processo de compra do seu Cliente.
Marketplaces B2B
Os Marketplaces B2B são uma excelente oportunidade para alcançar novos Clientes. Para além disso, nestas plataformas encontram-se leads já prontos para comprar e, por isso, mais qualificados.
Estes canais de vendas são uma excelente oportunidade para otimizar o seu E-commerce B2B. Algumas opções que poderá considerar são:
- Worten
- FNAC
- Amazon
- Alibaba
Tecnologia aliada ao E-commerce B2B
A tecnologia pode ser o aliado perfeito para o seu negócio. Atualmente, a Inteligência Artificial permite a personalização da experiência dos Clientes, assim como a criação de chatbots e o acesso a diversas aplicações integradas que facilitam a gestão do seu negócio online.
A Inteligência Artificial veio para ficar. Aproveite as suas vantagens!
Comunicação omnicanal
O Cliente atual não é apenas online nem apenas offline. Atualmente, o processo de compra passa por diversas etapas e canais de comunicação, que podem passar por meio digitais e físicos.
Por exemplo, um Cliente pode ter acesso a informação acerca de determinada empresa online antes de marcar uma reunião presencial ou de se dirigir a um escritório físico.
É, por isso, fundamental que crie uma comunicação omnicanal, ou seja, com diversos pontos de contacto em mais do que um canal.
Tenha também em consideração que muitas compras e pesquisas são feitas através de dispositivos móveis, daí a importância de ter um e-commerce responsivo – otimizado e acessível através dos diferentes dispositivos.
Informações curtas e diretas
Estamos todos cada vez mais expostos a muita informação e, por esse motivo, o tempo de atenção é muito reduzido.
Quando os seus potenciais Clientes não encontram a informação que necessitam instantaneamente, vão à procura da informação noutro lugar. Por esta razão, é fundamental que o seu e-commerce seja rápido, direto e com todas as informações necessárias com formatos variados- texto, imagens e vídeos com qualidade.
Invista em imagens informativas e em vídeos que apresentem todas as características dos produtos e/ou serviços.
O E-commerce B2B está em constante evolução e com muitas vantagens para negócios como o seu! Está preparado para tirar partido de tudo o que este canal tem para lhe dar?
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