Uma estratégia de marketing e comunicação B2B deve ter por base uma visão 360. Atacar em várias frentes. Ser global e transversal. E porquê? Porque o mercado é, também ele, global, altamente competitivo e extremamente implacável com quem não consegue acompanhar o ritmo.

Se os clientes estão em todo o lado, então as empresas também têm de estar. Só assim conseguem responder às suas necessidades – sejam eles clientes atuais, perdidos ou potenciais. E se antes isto significava abrir escritórios em várias geografias, ou estabelecer parcerias com parceiros locais, hoje em dia significa estar presente em todas as pesquisas, plataformas digitais e meios de comunicação.

A lei já não é a do mais forte. É a do mais inteligente, estratega, do que tem uma visão holística e a ambição de ser omnipresente no mundo digital.

O que é que na prática isto quer dizer? Quem não está no mundo digital, simplesmente não existe. Se um cliente precisa, e pesquisa, um serviço ou produto, a minha empresa tem de aparecer nessa pesquisa. Se esse cliente quiser saber mais sobre esse serviço ou produto, a minha empresa tem de lhe explicar tudo aquilo que ele precisa de saber, disponibilizar-se para o ajudar, facultar o contacto, potenciar a comunicação – independentemente da hora, do local, da plataforma ou dos dispositivos de acesso.

Estamos perante uma abordagem omnicanal que para o mercado B2B, mais do que quantidade, é necessário a qualidade do conteúdo.

Uma empresa B2B tem de ser capaz de responder às necessidades do mercado, mas também antecipá-las, resolver problemas, educar o mercado, mostrar trabalho e competências.

O objetivo de uma estratégia de marketing e comunicação B2B 360 é estar em todo o lado onde o cliente está, ajudá-lo, atraí-lo, fidelizá-lo, criar uma relação de total confiança. O marketing é o aliado da gestão, é o braço direito das equipas de vendas, e o trunfo mais importante que as empresas atualmente podem ter.

Não é possível ter equipas de vendas omnipresentes, mas é possível ter uma estratégia de marketing omnipresente que desbrava caminho e abre as portas que realmente interessam para essas equipas comerciais.

E porquê em todo o lado? Ou 360?

Quando quero saber mais sobre uma empresa faço uma pesquisa online. Entro no seu site, vou pesquisar nas redes sociais, procuro referências nos media, ligações a projetos, iniciativas, grupos, eventos. Analiso inclusive o trabalho de quem a lidera ou das equipas de trabalho.

O que acontece quando a empresa não existe num destes “universos”? Ou se lá está com a mensagem errada? Ou com conteúdos fracos e desajustados?
É preciso termos a noção que, atualmente, e mais que nunca, a primeira impressão que passamos é a da nossa presença online.

E quando não estamos lá… o nosso concorrente está. O digital passou sem dúvida a ser o cartão de visita das empresas B2B. E se não conseguimos responder à necessidade daquele cliente, atrair a sua atenção, convidá-lo a entrar no nosso “escritório digital”, se calhar o nosso concorrente consegue…

É inevitável a presença no online. A primeira pesquisa, a primeira impressão, a própria seleção, o primeiro contacto. É muito importante que o cliente nos possa encontrar em qualquer lado, mas é absolutamente crucial que toda esta estratégia 360 esteja alinhada com a cultura, os objetivos de negócio e de crescimento e a imagem da empresa.

Se a tecnologia nos permite chegar mais longe, e nos disponibiliza todas as armas necessárias para potenciarmos o nosso negócio, porquê recusar?