É a revisão contínua de processos internos das organizações, usando a tecnologia atualmente disponível, capaz de aumentar os níveis de eficácia e eficiência da empresa, em busca da criação de maiores níveis de valor para os seus produtos, serviços e clientes
“Em breve, a maioria dos CEOs irá gerir empresas mais digitais do que físicas, e isso significa que os seus planos são construídos em torno de novas agendas com novas prioridades em áreas chave que incluem: abordagem de novos requisitos de clientes; desenvolvimento de novas capacidades; construção de novas infraestruturas digitais de IT, baseadas em cloud, que suportam operações resilientes e experiências universais; os fornecedores de tecnologia têm também que se adaptar, à medida que posicionam as suas soluções e trabalham com os clientes, de forma a abordarem estas novas prioridades e requisitos de consumo.”
“As empresas que usam abordagens de gestão de melhoria contínua [para mudança do modelo de negócios] alcançaram ganhos 2,25 vezes superiores a progressos das empresas com Gestão tradicional.”