Inbound Marketing: Guia completo para atrair, nutrir e fechar negócios
Se vender já parece difícil, comprar em B2B não é menos desafiante. Para muitos decisores, o processo é demorado, complexo e, por vezes, frustrante.
“77% dos compradores B2B consideram que a sua última compra foi “muito complexa ou díficil” – (Estudo Gartner 2023)
Isto acontece porque escolher uma solução vai muito além de comparar fornecedores. A jornada de compra está cada vez mais complexa e todos prometem ser a melhor escolha, obrigando o comprador a acertar no mínimo de tentativas possíveis.
De acordo com o estudo da Gartner:
- 27% do tempo de compra é gasto em pesquisas online
- 18% em pesquisas offline
- 22% em reuniões internas com outros decisores
- E apenas 5 a 17% do tempo é dedicado a conversar com os fornecedores
Fica assim claro que existe pouco espaço para influenciar diretamente e que o cliente atual não responde bem ao marketing tradicional (outbound marketing), que tenta empurrar o produto com mensagens somente focadas em vendas.
Os clientes de hoje são mais self-service, procuram ativamente informações úteis, que o ajudem em cada etapa da decisão:
- Identificar o problema
- Explorar possíveis soluções
- Avaliar fornecedores
- Escolher a melhor opção
- Estabelecer uma parceria de confiança
Este é o propósito do Inbound Marketing B2B! Em vez de interromper, informa, orienta e acompanha o ritmo do cliente.
O que é Inbound Marketing B2B e como apoia o processo de decisão do cliente
Como pode ajudar o seu cliente a tomar decisões com confiança em cada etapa do processo de compra? A resposta é clara: Inbound Marketing, também conhecido como Marketing de Atração.
É uma metodologia de marketing digital centrada no cliente, que aposta na criação de conteúdo relevante para atrair, envolver e fidelizar potenciais compradores em todas as fases da jornada. Promove o chamado buyer enablement, isto é, dá ao cliente maior autonomia e confiança para tomar decisões informadas.
O Inbound Marketing organiza-se em 5 fases, que refletem o percurso do potencial cliente desde o primeiro contacto com a marca até se tornar um promotor da mesma. Estas fases estão alinhadas com o funil de marketing e com o ciclo do cliente.
Descarregue o nosso eBook gratuito: “Marketing Digital” – estratégias práticas de Inbound Marketing B2B para cada fase da jornada:
As etapas de Inbound Marketing B2B: Como funciona o funil de vendas
Estas 5 etapas representam o funcionamento de um funil de vendas B2B bem estruturado, orientado à decisão e alinhado com as estratégias essenciais para empresas B2B.
1 – Atrair com Inbound Marketing B2B
A fase de atração corresponde à produção de conteúdos informativos e estratégicos, seja em formato escrito ou multimédia. Estes conteúdos destinam-se ao website, redes sociais e anúncios da empresa, sempre apoiados de estratégias de SEO para otimizar a sua visibilidade.
Já sabemos que os clientes B2B passam quase 30% do seu tempo de compra em pesquisa online. Segundo dados da TrustRadius (2024), 87% dos compradores B2B preferem fazer a sua pesquisa de forma independente. Por isso, uma empresa que deseja crescer não pode ignorar o poder do conteúdo.
Que tipo de conteúdo usar?
Depende sempre de quem quer atrair e da forma como esse público consome informação. O estudo da Demand Gen Report (2024) encontrou os formatos mais valorizados:
- Vídeos explicativos ou demonstrativos (61%)
- Case studies com resultados reais (53%)
- Artigos de blog e conteúdo educativo (48%)
- Relatórios e whitepapers (42%)
- Webinars e eventos online (38%)
- Infográficos e dados visuais (34%)
- Podcasts (28%)
Embora estes dados sejam uma ótima referência, devem ser adaptados à realidade da sua empresa. Tudo começa por entender bem o perfil e os comportamentos da sua audiência ideal.
2 – Converter com Inbound Marketing B2B
Atrair visitantes é importante, mas de pouco serve se não conseguirmos transformá-los em leads. A fase de conversão tem como objetivo captar os dados de contacto de quem demonstrou interesse, sempre de forma voluntária e oferecendo valor em troca.
Para isso, é essencial conhecer a sua buyer persona — uma representação semifictícia do seu cliente ideal. Isso implica perceber:
| Sobre a empresa | Sobre a pessoa |
|---|---|
| Dimensão | Função |
| Setor | Dores, necessidades e objetivos |
| Tipo de decisões que toma | Onde consome informação |
| Formatos de conteúdo preferidos |
Só assim consegue perceber que tópicos interessam ao seu cliente ideal e que formatos de conteúdo privilegiar para atrair, e mais tarde envolver, os seus leads.
Nesta fase usamos o chamado gated content, como eBooks ou templates, que o utilizador acede após preencher um formulário. Por exemplo, a RD Station oferece uma calculadora de ROI, uma ferramenta útil que o utilizador desbloqueia após preencher um breve formulário.
Táticas e formatos comuns para converter:
- Landing pages com formulários
- Whitepapers, eBooks e guias práticos
- Simuladores e ferramentas interativas
- CTAs estrategicamente posicionados
Um bom formulário é curto, direto e relevante. E o conteúdo oferecido deve estar alinhado com a etapa da jornada em que o visitante se encontra. Isso aumenta a probabilidade de conversão e prepara o caminho para a fase seguinte.
3 – Relacionar e nutrir leads B2B
Após a conversão, a nutrição de leads ganha protagonismo. A maioria ainda não está pronta para comprar por isso é crucial manter uma relação ativa, educativa e personalizada.
Usamos ferramentas como CRM, automação de marketing e fluxos de email para entregar conteúdo personalizado com base no interesse e comportamento do lead. Quanto mais acertar no conteúdo certo, na hora certa, mais perto estará de transformar o lead num cliente.
Esta fase permite conhecer melhor cada contacto: o que leu, em que clicou, que temas mais o interessam. Esta informação permite ajustar a abordagem comercial e preparar o terreno para a venda.
| Táticas e formatos comuns para relacionar |
|---|
| Newsletters segmentadas |
| Email marketing automatizado |
| Webinars e vídeos educativos |
| Estudos de caso e artigos técnicos |
O conteúdo é essencial para fortalecer a relação com o cliente. A equipa de vendas deve usá-lo para apresentar propostas ou soluções alinhadas com os seus pain points e objetivos. O conteúdo certo ajuda a entregar a mensagem certa a todos os decisores. Quanto maior o conhecimento e interesse no sucesso do cliente que a marca demonstra, maior a confiança criada e mais próxima à venda se torna.
💡 Imagine um lead que descarregou um whitepaper sobre cibersegurança. Com base nisso, pode receber artigos técnicos sobre compliance e convites para webinars com especialistas, tudo automatizado, com base nos seus interesses.
4 – Vender com conteúdo relevante
Chegado o momento da decisão, o Inbound continua a ter um papel estratégico. Esta fase deve ser fluida, personalizada e orientada para resolver o problema do cliente.
O conteúdo continua muito útil: white papers, comparativos, estudos de caso e apresentações alinhadas às dores do cliente ajudam a equipa a facilitar a decisão e acelerar o ciclo de vendas.
| Táticas e formatos comuns para vender |
|---|
| Propostas comerciais com base nas dores identificadas |
| Apresentações de produto alinhadas ao setor |
| Testemunhos de clientes reais |
| Demonstrações e trials |
Quando um lead chega bem nutrido e com um histórico claro de interações, a equipa de vendas tem tudo para fazer uma abordagem consultiva eficaz.
💡Por exemplo, se o lead assistiu a dois webinars sobre colaboração remota, pode receber uma proposta personalizada com uma demonstração de software e estudo de caso no seu setor.
5 – Encantar clientes e criar promotores da marca
O Inbound Marketing não termina na venda. O pós-venda é fundamental para fidelizar clientes, reduzir churn e transformar compradores em promotores da marca.
Clientes acompanhados não só compram mais, como recomendam e esse é o melhor tipo de marketing que existe. Para isso, é essencial continuar a oferecer conteúdo útil, suporte personalizado e experiências memoráveis.
| Táticas e formatos comuns para encantar |
|---|
| Conteúdos de onboarding e boas-vindas |
| Newsletters exclusivas para clientes |
| Grupos privados e comunidades |
| Acompanhamento de Customer Success |
| Programas de fidelização ou referência |
A jornada B2B é longa, repleta de dúvidas e marcada por múltiplos pontos de decisão. O Inbound Marketing ajuda a dar clareza em cada etapa e a construir relações de confiança duradouras.
Clientes encantados tornam-se embaixadores da marca e ajudam, por sua vez, a atrair novos clientes através da prova social e da recomendação orgânica.
Não esquecer: o inbound marketing requer uma base de conhecimento profundo da sua persona e uma estratégia de conteúdo bem estruturada.
Quer atrair os clientes certos e acelerar o seu funil B2B? Fale connosco e descubra como pôr o Inbound a trabalhar a seu favor.
Dicas de leitura
O ano de 2023 foi marcado por inúmeras transformações ao nível da tecnologia e é inegável o seu impacto nas estratégias de …
Content Marketing: Crie a sua estratégia do zero [Infográfico] O Content Marketing pode parecer um bicho de sete cabeças, quando não temos …
Redes sociais B2B: Guia passo-a-passo para o sucesso As redes sociais vieram aproximar pessoas, eliminar barreiras físicas e colocar toda a informação …
Descomplicar o Email Marketing: As melhores práticas Ao contrário do que muita gente pensa, o Email Marketing é uma ótima estratégia para …